Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução tem uma duração de 14 dias seguidos. Após 14 dias da data da receção do produto, não será possível a sua devolução ou reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para completar a sua devolução, solicitamos numero da fatura da compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja na condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos erro nosso.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega
Intercâmbios
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, contacte-nos e envie o seu item para o endereço da nossa loja.
Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o nosso endereço.
Você será responsável por pagar os custos do envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver a devolver itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Devolução (Direito de Resolução)
O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá comunicar pelo formulário de contato disponibilizado através do link “Contacte-nos” localizado no rodapé do nosso site www.scootech.pt ou através de email geral@scootech.pt.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Scootech Unipessoal, Lda nas mesmas condições em que foram entregues, reservando-se a Scootech Unipessoal Lda o direito de recusar artigos usados, danificados, sujos, lavados, alterados ou com sinais de uso.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados com portes envio a cargo do utilizador para a seguinte morada:
SCOOTECH UNIPESSOAL LDA
RUA ACEIRO NOVO CCI 25414
2950-134 PALMELA
Após confirmação da receção e respetiva verificação das condições do artigo e sejam consideradas válidas a Scootech Unipessoal Lda devolverá ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pelo artigo devolvido. Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
O método de reembolso será igual ao método utilizado no pagamento da encomenda.O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da confirmação da receção da devolução do produto.
Na falta de qualquer do componente do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, danificados, sujos, lavados, alterados ou com sinais de uso não haverá lugar a qualquer reembolso do valor, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial. Por favor consulte a nossa Politica de Devoluções e Reembolsos, disponivel no rodapé do nosso website.
Defeito de fabrico
Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detetadas avarias nos equipamentos que sejam considerados defeitos de fabrico, estando ao abrigo da garantia, o Utilizador deverá solicitar recolha através do nosso formulário de contato localizado no rodapé do nosso website www.scootech.pt no link “Contacte-nos”, fazendo referência ao numero do pedido ou numero da fatura.
Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.
Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, ou se se verificar que a avaria foi provocada pelo utilizador, nao sendo considerado defeito de fabrico, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contacto com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto conosco.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
